邦克不锈钢丨不锈钢定制家居的未来：服务！服务！

  十年磨一剑，霜刃未曾试。定制家居行业从出现到如今已经迈入了第十个年头。这把“剑”在家居建材行业这片江湖里已经磨砺十年，精磨细琢后已经有了一个很成熟的产业链，很多定制家居品牌也逐渐沉淀了下来。

  定制家居行业过去十年的发展可大致分为三个阶段，每个阶段都有鲜明的行业特征。

  第一阶段是2010年-2011年，行业处于繁荣期，衣柜企业如雨后春笋、高歌猛进，增长率达到30%-50%。基本上只要开店，提供基本服务就能够卖货盈利。

  第二个阶段是2012年-2016年，行业进入爆发期，从单品过渡到全屋定制，企业增长率基本能保持20%-40%，全屋空间解决方案的模式催生了数字化应用转型，消费的人在门店开业感受到店面电子化、全景AI场景体验，客户定单生产跟踪提醒，还有上门服务预约，安装信息化应用等。

  第三个阶段是2017年-2019年，也就是当下的平稳期，增长大概是10%-20%，整装入口抢夺、拎包入住、流量碎片化、社交电商、边界融合、数字化创新等让此阶段的经营销售的策略和服务模式也随之发生变化。

  在疫情的催生下，以“线上+线下”融合为特点的新零售业态在定制家居行业迈向新的发展台阶，一场服务进阶革命在家居行业正悄然掀起。

  第一，服务已经被放到和产品同样的等级上，也就是“产品即服务”，十年前行业的315讲的最多是产品质量，现在更关注的是在服务层面上满足那群消费的人需求。

  第二，产品服务的方式和渠道的改变，从线下单点作战到线上线下有机结合的系统化服务体系。

  十年来，“服务”最大的变化是不再等同于客服，而是体现在为广大购买的人提供360度全方位的品牌体验，包括售前、售中、售后，以及线上和线下。服务也是品牌总实力的体现。

  消费者了解品牌的渠道很多，但最主要是口碑，而口碑往往来源于好的服务体验，这要一直打磨。

  踏入21世纪20年代，行业即将开启新的十年周期。今年因为疫情的影响，家居企业在“线上+线下”的融合上也进行了更多的探索和实践。

  二、数据化平台的重要性提升。积极建设数据化平台，完成工厂端—经销商端—客户端服务数字化的转型；

  三、个性化服务发展会显而易见。服务体系的建设是长期工程，服务优化升级，在顶层设计上要重点考虑从厂家到经销商的同步升级、服务过程数字化转型、服务价值升级满足那群消费的人深层次需求。

  在定制家居行业发展的洪流中，不锈钢全屋定制家居由于其特殊的应用材料，一体成型的加工工艺，成为了定制家居行业的新宠。不锈钢定制家居在设计理念、产品宣传、经营销售的方式上，相比传统木质板材定制家居有更为广阔的发展空间，消费群体也更年轻，更能接受线上销售方式。邦克不锈钢全屋定制在此基础上，运用德国4.0生产的基本工艺，并且搭建了数字化可视平台，极大地优化了个性化服务的方式和内容。

  定制家居行业终将一直在升级，邦克不锈钢全屋定制一直走在前列，力争成为行业的弄潮儿。

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