新买的洗衣机，一次未用，就呈现外壳破损的问题，几经周折，顾客总算如愿退货。
据悉，3月22日，家住金安区三十铺镇大桥畈村的顾客周国平，从市区皖西路一家商场选购了一款洗衣机，付款820元，商家送货上门。但是，周国平收到洗衣机后，一翻开包装就发现外壳有破损，让送货员捎带回去替换，送货员不愿。周国平便向商场反映情况，28日，售后服务人员上门查看，定论为：外观破损，主张替换。周国平再次来到商场处理换机手续。但是，商场除一台样机外，已无同品牌、同标准、同样式机子用来替换。这时，商家主张周国平替换一台同品牌、同标准，但样式稍有不同的洗衣机，周国平不同意，并于4月2日向工商部门投诉。
接到投诉后，金安区工商局执法人员当即同周国平一道，赶到商场，经交流、调停，商场表明尊重顾客志愿，按《部分产品修补替换退货职责规则》的有关法律法规，当场作出退货处理，交还周国平购货款820元。
